員工滿意度是由衆多的主客觀因素共同影響產生的一種個體的體驗感知。相對某一個員工個體而言，不同的企業環境會使其產生不同的工作滿意感；反之，就一個相同的企業環境而言，不同的員工也會由於相互自身條件的差異而產生不同的工作滿意感。員工滿意度是員工基於自身價值觀和工作前對企業的期望，通過與工作後對企業整體環境感知的比較，所得到差異程度的感性與理性態度的主觀反映。當工作後所得到的感知達到了工作前的期望且符合自身價值觀時，則員工對組織滿意；當工作後所得到的感知未達到工作前的期望且與自身的價值觀產生矛盾時，則員工對組織不滿意；當工作後所得到的感知達到了工作前的期望但是與自身價值觀不符，或當工作後所得到的感知未達到工作前的期望但是與自身的價值觀相符時，則員工對組織的滿意感都會相應地衰減。
一般來講：（1）員工期望對員工滿意度有較強的負相關關系，員工期望越高，員工滿意度將越低；（2）員工感知對其有較強的正相關關系，員工感知越高，員工滿意度將越高；（3）員工價值觀雖對員工滿意度具有正相關關系，但影響較小。另外，（1）員工滿意度對員工忠誠度有正相關關系，但直接影響程度較小；（2）組織承諾對員工忠誠度有很強的正相關關系，對員工忠誠度的直接影響關系極大。員工滿意度雖然對員工忠誠度的直接正向影響關系較小，但是對員工的組織承諾卻具有很強的正相關關系。也就是說，高滿意度會產生高組織承諾，高組織承諾產生高員工忠誠度。因此，組織承諾是研究員工滿意度與員工忠誠度之間關系的重要環節。 再次，組織承諾部分，涉及員工價值觀和員工滿意度均對組織承諾具有正向影響關系，尤其是對員工滿意度的影響程度很大。因此，企業注重員工滿意度的提高，培養員工高水平的情感承諾、持續承諾和規範承諾，對組織提高員工忠誠度具有十分重要的現實意義。
相對於員工滿意度和忠誠度，員工感知過程中，員工價值觀對員工滿意度有一般的正相關關系，員工期望對其有很強的負相關影響，說明組織目標與員工切身需求之間存在較大矛盾，要解決這一矛盾就必須努力將組織目標與員工自身發展客觀需求協調一致，這將是企業未來工作的努力方向。此外，影響員工感知的潛變量對員工滿意度均具有很強的正相關影響，尤其是組織報酬、組織結構/權利和羣體/團隊三個潛變量影響十分突出。因此，要提高員工感知就必須一方面降低員工期望的負相關影響，另一方面要進 一步注重組織內部整體環境的有效改善。
