客戶視角的客戶價值是客戶在特定的環境或情景下，從個人的主觀意識出發，對產品或服務進行全面、整體的評價，不僅包括消費過程中的得失權衡比較，還包括消費過程中所感知到的情感價值。一言以蔽之，客戶視角的客戶價值是客戶對產品或服務的綜合體驗價值與綜合支付價值之間的權衡比較。客戶在對價值評價的過程中，除了會考慮產品或服務本身的因素（如質量、價格因素），還會考慮社會、情感等其他方面的影響。全面認識客戶價值的形成機理，須從更多更全面的維度來解析客戶價值的構成。
客戶價值的大小取決於不同因素的影響作用。客戶價值的構成要素既取決於價值載體產品或服務有關的各因素，又取決於企業的營銷策略及效果。企業除了本身的產品／服務／營銷外，人際網絡、轉移成本支出等對客戶價值的影響。由此可見，客戶價值的影響因素除了企業自身因素外（如產品或服務），還包括商業模式、客戶關系、價值網絡或價值生態系統等要素。
