客戶服務能力所表現的行爲：

全心全意服務於客戶
，爲其解決問題並提供超值服務

清晰了解客戶的需求
，並主動爲客戶提供服務及其他有用信息

迅速及時地解決客戶的問題
，不推卸責任
，不拖延
，即使不是自己的過錯造成的問題
，也能立即採取行動解決問題
，而不是先追究責任

能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議
，發掘超出客戶期望的服務機會

客戶服務能力所包含的技能包括：

同情心、傾聽技巧、完整性、積極的態度、決策能力、解決問題的能力、耐心、持久性、產品知識、持續的自我學習和成長

•提升個人客戶服務過程中職業化水平
。

•個人服務意願和服務能力同步提升
。

•借助個人服務貢獻
，提升團隊運營整體工作氛圍的同時
，提高客戶滿意度和服務體驗度
。